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赋能全球 优创数据中国团队角色升级

Time:2024年02月11日 Read:103775 评论:0 作者:才艺展示

 优创数据是一家总部位于纽约,在中国济南、青岛、黄岛、印度班加罗尔、美国林肯市设有五大全球业务中心的专业保险运营公司,在全球已拥有超过8, 000名员工,其中,中国员工占比70%。根据最新战略,到2025年,优创数据将实现有机收入从约2亿美元增长到约3.4亿美元。

优创数据中国区业务交付副总裁于凌芸(Emily Yu)认为,随着业务发展,优创数据中国团队也将会发生一些角色的转变。中国团队的定位,一方面是将逐步发展为全球团队知识输出的Knowledge Center;另一方面也需要继续升级技能和服务,以增强不可替代性;此外,面对市场竞争,除了不断提升员工的技术能力外,公司还将打造“复合型”人才队伍。

建设知识输出团队

在今年4月的公司战略会议上,优创数据首席执行官丹・艾普斯恩(Dan)表示,未来,中国和印度离岸外包中心都会持续增长,优创数据还将继续探索在印度、菲律宾和美国的并购机会,以实现业务交付和营收地域多元化。

当今市场竞争日益激烈,科学技术不断创新,优创数据面临着前所未有的行业挑战。为了保持领先优势,不断提升服务水平,中国团队要保持Knowledge Center方向的优势,逐步转变为知识输出团队,为印度乃至全球业务团队赋能。这意味着,如何管理客户、如何跟客户打交道、如何将task做得又快又好、如何做更复杂的task等课题不再仅仅是员工需要掌握的专业技能,还是我们要深层次吸收内化并向全球各地其他业务团队输出的知识体系,是我们保持竞争优势,提升团队价值的立身之本。

推动技术服务升级

服务外包创新的根本在于为客户提供高附加值产品。中国团队未来的发展需要进一步调整方向,做高难度的,高附加值的工作,扩展高阶保险运营服务产品,为客户创造更高利润和价值。这主要体现在两方面,一方面是技术升级,另一方面是服务升级。

首先,在发展过程中加大技术投入,降本增效,开拓市场。近年来,公司通过建立COE(Center Of Excellence)项目,对内开发各种自动化程序来减少员工的繁琐重复性操作,优化工作流程,提升了员工的工作效率;对外根据客户需求迭代技术服务,维持老客户,拓展新客户,受到客户的一致好评。

其次,要优化服务需求,为客户提供高阶增值服务(Premier Service)。作为企业的一项高阶业务解决方案,优创数据的高阶增值服务为客户提供端到端的保险工作流程管理,融合广泛而专业的领域知识,帮助客户提高运营效率,实现更大价值,同时为自己的员工提供了更为广阔的职业发展前景。

打造复合型人才队伍

在数字化转型与升级的大潮中,企业参与市场竞争的刚需,就是拥有更多掌握先进生产力的“复合型”人才:一方面要求员工有过硬的技术水平,具备对task的熟悉程度、对流程的创新性、与客户沟通对接等多个维度的整合能力;另一方面也要求员工具备对行业市场、客户需求有着深刻的洞察和理解,在客户数据转型的关键时期,提升自身的数据使用和解读能力。

目前,公司已经建立了完善、系统的人才培养机制:例如打造UMU线上学习平台,在此平台上发布企业内部培训的课程资料,为管理者设置结构化思维和情商管理学习项目,鼓励员工利用碎片化时间不断输入提升;与此同时,公司也重视员工创新思维和能力的培养,激励员工不断输出观点,推进Advance it!全民创新项目,鼓励员工自主提交创新方案,将创新点用于工作实践。

未来,优创数据中国团队的员工将从事更丰富、更具挑战性的工作内容,更有机会直接与客户和被保险人互动,通过解决复杂问题和处理关键业务需求,提升自己的专业素养,积累宝贵的职业经验和技能。同时,还能够用专业知识和技能武装自己,为全球伙伴赋能,为客户创造更高的收益和价值。


本文来源:财经报道网

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