今年1月中旬,商务部指出,将围绕“改善消费条件,创新消费场景,营造消费氛围,提振消费信心”及早谋划,把全年定位为“消费提振年”。业内人士普遍认为,“3・8大促”作为春节后的第一个大促节点,是助力消费复苏、提振消费信心的良好契机,而直播电商作为近年来发展迅速的新消费场景,行业应该牢牢把握这一节点,释放消费潜力。 2月24日,记者从美腕了解到,今年“3・8大促”,美腕将于3月1日正式开启大促直播,旗下直播间将根据不同品类设置八场主题直播,以满足消费者多样的购物需求,让消费者买得舒心、用得放心。
“招商、选品、质控、直播、售后,直播电商涉及的每一个环节美腕都极其重视,美腕的成长离不开消费者的支持与信任,我们无比珍惜消费者的信任,后续也将继续努力重视提升消费者的体验。”美腕合伙人、副总经理蔚英辉向记者表示。
除了商品价格,商品质量也是消费者在历年大促期间尤其关注的话题。蔚英辉重点强调,美腕将合规视作企业最严格的“生命线”。
“直播电商的本质是信任,直播电商应该让消费者感觉到买得放心,所以我们不但要选好品,核好性价比,还要做好售后的服务体验。”蔚英辉向记者介绍,美腕始终坚持“重合规、严选品、强运营、保售后”的十二字管理方针。
据了解,2019年,美腕成立直播电商行业首个选品和质检团队,对每一个上播产品进行合规审核。并陆续与行业相关权威机构和专家合作,持续提升在选品、合规、质检等方面的能力。除了企业自身的合规建设,美腕同时也积极参与行业标准制定,助推行业规范化发展。
美腕副总经理徐戌雄介绍,在今年“3・8大促”期间,美腕将启用“服务大本营表单”协同机制,旗下三个直播间的客服人员从平日的70人扩充到100人左右,第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题,确保2小时内解决客诉。“据我们统计,约九成的客诉都能在24小时内解决,如果当天解决不了的,客服也会安排专人跟进,我们希望做到的是有温度和效率的服务保障。”
“后续美腕也将继续积极拥抱合规,参与推动行业规范化进程,希望以合规促使企业长青,助推行业健康发展。”蔚英辉向记者说道。
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